Erwartungsmanagement: Warum erfüllte Erwartungen nicht reichen

Jedes Problem beruht auf einer nicht erfüllten Erwartung. Versuchen Sie diesem Satz bitte einmal zu widersprechen. Jedes Problem beruht auf einer nicht erfüllten Erwartung. Ein Mensch hat eine Erwartungshaltung an einen anderen Menschen, an eine Sache, an ein Produkt. Wird diese Erwartung leicht unterschritten, dann ist man enttäuscht. Wird sie deutlicher unterschritten, dann wird man ungehalten. Wird sie noch deutlicher unterschritten, dann ist man verärgert. Aber was passiert, wenn die Erwartung, die man hat, zu 100 Prozent erfüllt wird? Die Antwort lautet: nichts, gar nichts. Wir müssen also die Erwartungen des anderen übertreffen. Aber um eine Erwartung zu übertreffen, muss man sie erst einmal kennen. Und wenn man sie kennt, dann geht man automatisch Problemen aus dem Weg.