1-Tages-Seminar
Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
Lernen Sie, schwierige Gespräche zu führen und jedes Konfliktgespräch souverän zu meistern. Erkennen Sie, wie Sie Kunden klar wahrnehmen, professionell begleiten und positiv beeinflussen, ohne die Kontrolle zu verlieren.
Inhalte:
- Sicher, selbstbewusst und schlagfertig auftreten
- Professionell und überzeugend bei Einwänden argumentieren
- Klar und unmissverständlich die eigene Meinung vertreten
- Sprachgewandt, kompetent und zielgerichtet kommunizieren
- Souverän mit Einwänden umgehen
- Sicherheit ausstrahlen, auch bei freier Rede
- Die Macht des Wortes fair einsetzen
- Überzeugendes, einnehmendes Erscheinungsbild
- Körpersprache für mehr Wirkung
- Eigene Emotionen produktiv nutzen
- Reklamationen als Chance sehen
- Leistungsfähigkeit in belastenden Situationen bewahren
Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie klar, souverän und überzeugend bleiben – auch unter Druck.
Dann erst recht!
Häufig gestellte Fragen
- Wie bleibe ich in Konfliktsituationen souverän?
- Souveränität in Konflikten entsteht durch Vorbereitung und Technik: klare Argumentation, bewusste Körpersprache, aktives Zuhören und die Fähigkeit, eigene Emotionen produktiv zu nutzen statt sich von ihnen steuern zu lassen.
- Wie gehe ich mit Reklamationen professionell um?
- Reklamationen sind eine Chance, Vertrauen zu stärken. In diesem Seminar lernen Sie, Kunden professionell wahrzunehmen, Einwände sachlich zu behandeln und auch unter Druck überzeugend und wertschätzend zu kommunizieren.
- Was hilft gegen schwierige Gesprächspartner?
- Entscheidend ist die Kombination aus Selbstbewusstsein, Schlagfertigkeit und professioneller Argumentation. Sie lernen, die Macht des Wortes fair einzusetzen und auch in belastenden Situationen leistungsfähig zu bleiben.