Praxiswissen
Die 7 unsichtbaren Wirkungsverluste von Führungskräften
Von Patric P. Kutscher
Abschnitte dieses Artikels
Zwischen den Worten
Die teuersten Kommunikationsfehler sind die, die wir selbst nicht bemerken.
Eine Führungskraft kann fachlich brillant sein und trotzdem Wirkung verlieren. Nicht weil sie zu wenig weiß, sondern weil zwischen Kompetenz und Wirkung etwas verloren geht.
Ich nenne das die sieben unsichtbaren Wirkungsverluste.
1. Denkverlust
Der Gedanke ist richtig, aber noch nicht klar genug geordnet, um klar ausgesprochen werden zu können.
Wer beim Sprechen erst herausfinden muss, was er eigentlich sagen möchte, überträgt seinen Denkprozess auf den Zuhörer.
Prinzip: Erst Klarheit im Denken. Dann Klarheit im Sprechen.
2. Sprachverlust
Die Führungskraft weiß genau, was sie meint. Nur der andere versteht etwas anderes.
Zu abstrakt. Zu kompliziert. Zu lang. Zu viele Nebensätze. Zu viel Fachsprache.
Hier greift das Kutscher-Dreieck: Gedanke, Sprache und Wirkung müssen zusammenpassen. Wie weit sprachliche Klarheit trägt, zeigt sich meist erst an der Reaktion, nicht an der Formulierung.
3. Resonanzverlust
Sachlich stimmt alles. Sozial kommt es trotzdem nicht an.
Menschen hören eben nicht nur auf Inhalte. Sie prüfen gleichzeitig: Was bedeutet das für mich? Wie sieht er mich? Welchen Status habe ich hier? Bin ich sicher oder bedroht?
Hier kommt das Social Brain ins Spiel.
4. Präzisionsverlust
Die Führungskraft sagt viel, aber beantwortet die entscheidende Frage nicht.
Besonders auf Vorstandsebene kostet das Wirkung. Je höher die Hierarchie, desto wertvoller wird sprachliche Verdichtung.
Hier gehört die Kings Question hinein:
Was ist jetzt die eine Frage, die beantwortet werden muss?
5. Präsenzverlust
Die Worte sind gut. Stimme, Körpersprache, Tempo oder Haltung schwächen sie jedoch ab.
Ein „Ich bin davon überzeugt“, das nicht überzeugt klingt, verliert gegen seinen eigenen Tonfall.
Wirkung entsteht nicht nur durch das Gesagte, sondern durch die Kongruenz des Gesagten. Deshalb ist die Stimme kein Nebenschauplatz, sondern ein Werkzeug.
6. Dialogverlust
Die Führungskraft kommuniziert, aber sie führt kein Gespräch.
Sie erklärt, argumentiert und informiert, erkennt jedoch nicht rechtzeitig, was im anderen gerade geschieht.
Das Ergebnis: mehr Argumente, obwohl eigentlich eine Frage nötig wäre.
Wer nur sendet, verliert Informationen.
7. Entscheidungsverlust
Das Gespräch war angenehm, intelligent und konstruktiv. Danach weiß trotzdem niemand genau, was geschieht.
Kein klares Ergebnis. Keine Verantwortung. Kein nächster Schritt.
Kommunikation ohne Konsequenz erzeugt Beschäftigung, aber keine Führung.
Führungskommunikation muss irgendwann Entscheidung werden.
Häufige Fragen
- Was ist ein Wirkungsverlust in der Führungskommunikation?
- Ein Wirkungsverlust ist die Differenz zwischen dem, was eine Führungskraft meint, und dem, was beim Gegenüber tatsächlich ankommt. Er entsteht nicht durch fehlende Kompetenz, sondern an sieben typischen Stellen: beim Denken, in der Sprache, in der sozialen Resonanz, in der Präzision, in der Präsenz, im Dialog und bei der Entscheidung.
- Was ist das Kutscher-Dreieck?
- Das Kutscher-Dreieck beschreibt das Zusammenspiel von Gedanke, Sprache und Wirkung. Stimmen die drei nicht überein, entsteht ein Wirkungsverlust: Der Gedanke ist richtig, die Sprache trägt ihn nicht, und die Wirkung bleibt hinter der Absicht zurück.
- Was ist die Kings Question?
- Die Kings Question lautet: Was ist jetzt die eine Frage, die beantwortet werden muss? Sie hilft besonders auf Vorstandsebene, ein Gespräch auf den entscheidenden Punkt zu verdichten, statt vieles zu sagen und das Wesentliche offen zu lassen.
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