2-Tages-Seminar
Trotz Widerstand weiterkommen
Lernen Sie, auch in schwierigen Gesprächen souverän zu bleiben und Ihren Standpunkt klar zu vertreten. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie professionell, gelassen und wirkungsvoll reagieren, wenn Gespräche in eine herausfordernde Richtung gehen.
Konflikt- und Reklamationsgespräche gekonnt meistern:
Lernen Sie, auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben – und Ihre Kunden so wahrzunehmen, dass sie sich verstanden und wohl fühlen.
Seminarinhalte:
- Sicher, selbstbewusst und schlagfertig auftreten
- Professionell und überzeugend bei Einwänden und Meinungsverschiedenheiten argumentieren
- Klar und unmissverständlich die eigene Meinung vertreten – ohne aufwändige Vorbereitung
- Sprachgewandt, kompetent und zielgerichtet kommunizieren
- Souverän mit Einwänden umgehen
- Sicherheit ausstrahlen bei freier Rede und spontanen Präsentationen
- „Die Macht des Wortes" fair einsetzen
- Überzeugendes, einnehmendes Erscheinungsbild entwickeln
- Körpersprache gezielt für mehr Wirkung einsetzen
- Eigene unangenehme Emotionen produktiv nutzen
- Reklamationen als Chance erkennen
- Leistungsfähigkeit auch in stark belastenden Situationen bewahren
Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie klar, souverän und wirkungsvoll kommunizieren – selbst unter Druck – und jede Herausforderung als Chance nutzen.
Häufig gestellte Fragen
- Wie setze ich meinen Standpunkt durch, ohne Konflikte zu erzeugen?
- Durch klare, unmissverständliche Kommunikation, überzeugende Argumentation und ein einnehmendes Erscheinungsbild. Sie lernen, die Macht des Wortes fair einzusetzen und Widerstände als Chance zu nutzen.
- Was hilft in schwierigen Verhandlungen?
- Sicherheit bei freier Rede, souveräner Umgang mit Einwänden, gezielte Körpersprache und die Fähigkeit, auch unangenehme Emotionen produktiv zu nutzen. Das alles üben Sie in zwei intensiven Seminartagen.
- Wie gehe ich mit Widerstand im Gespräch um?
- Widerstand im Gespräch lässt sich konstruktiv nutzen: durch aktives Zuhören, professionelle Einwandbehandlung und die Fähigkeit, auch unter Druck sprachgewandt und zielgerichtet zu kommunizieren.