Wir hören das Wort. Wir glauben zu verstehen. Wir antworten auf das, was wir geglaubt haben. Und genau da entstehen Missverständnisse, Konflikte, verlorene Mandate.
Patric erzählt von einer Klientin, die in einer Münchner Anwaltskanzlei nach einem Service fragt, der sich beim Nachfragen als etwas ganz anderes herausstellt als zunächst angenommen. Die Geschichte zeigt: Wer Worthülsen ungeprüft übernimmt, hat das Gespräch schon verloren, bevor es begonnen hat.
Verstehen beginnt erst dort, wo man die Bedeutung hinter dem Wort erfragt, nicht voraussetzt.