„Man wird vergessen, was du gesagt hast, aber man wird sich immer daran erinnern, wie man sich in deiner Nähe gefühlt hat.“ Maya Angelou. Patric P. Kutscher beginnt damit, weil das Phänomen, das er erklärt, genau dort beginnt: bei dem, was wir denken, nicht bei dem, was wir sagen.
Studien zeigen: Wer im Gespräch positive Gedanken über den anderen pflegt, erzeugt ein messbar besseres Empfinden beim Gegenüber. Auch ohne ein Wort darüber zu verlieren.
Die Konsequenz für jedes wichtige Gespräch: Eine Kleinigkeit am anderen finden, die man wirklich schätzt. Sich darauf konzentrieren. Sympathie entsteht. Und Sympathie entscheidet.